Tous les produits sont identifiés individuellement avec une étiquette de sécurité. Si vous avez l'intention de retourner le produit acheté, ne retirez pas l'étiquette de sécurité ou le sceau du produit acheté.
Si vous décidez de retourner les produits achetés, MJJS a le droit de ne pas accepter le retour des produits si les pièces retournées n'ont pas l'étiquette de sécurité ou le sceau correspondant, ou lorsque les étiquettes ont été modifiées de leur état d'origine ou endommagées.
Au moment de la réception de la commande, l'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours pour retourner ou échanger son / ses article (s) - à l'exception des boucles d'oreilles, sous-vêtements et bikinis - en cas de vérification que ceux-ci présentent des défauts ou autres non-conformités par rapport aux produits commandés, ou simplement puisque il/elle ne veut plus les produits, sans qu'il soit nécessaire de justifier expressément un motif.
MJJS ne permet que des changements de couleur et / ou de taille différents de l'article acheté. Si vous souhaitez échanger par un autre article, un bon de paiement sera émis pour la valeur d'échange afin que vous puissiez procéder à une nouvelle commande sur la boutique en ligne.
Les frais d'un premier retour ou échange seront à la charge de MJJS conformément au point 18, à l'exception de certains pays tels que les États-Unis, le Canada, l'Afrique du Sud, la Suisse et d'autres pays non membres de l'UE qui ont des conditions spécifiques. Dans les retours et échanges ultérieurs, les frais de port seront toujours à la charge du client (sauf pour des raisons de qualité).
L'échange ou le retour des commandes de l'Acheteur (a) doit être effectué par le même transporteur qui a livré les pièces à votre adresse, comme suit:
- Placez l'article dans une boîte. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu la commande ou un autre emballage, tant qu'il n'est pas endommagée. Si vous utilisez l'emballage d'origine, videz-le et placez dedans uniquement l'article que vous souhaitez retourner. Fermez l'emballage et fermez-le avec du ruban adhésif. Si l'emballage contient des étiquettes, des autocollants ou d'autres matériaux provenant d'expéditions précédentes, retirez-les.
- L'enlèvement sera effectuée dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après avoir fait la demande de retour. Vous serez contacté par le service client pour planifier l'enlèvement des pièces. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée au moment de l'enlèvement, il y aura une nouvelle programmation à une date / heure à convenir entre le client et la société de transport.
- Les enlèvements ne sont pas effectuées les jours fériés et les week-ends.
- Après réception du produit dans notre entrepôt, le service qualité vérifiera si la pièce est conforme à nos exigences d'échange ou de retour. Si c'est le cas, l'échange sera confirmé et/ou le remboursement sera réalisé.
- Pour le remboursement du montant payé, MJJS propose à l'Utilisateur deux options:
- émission d'un bon d'achat du montant des pièces retournées, qui ne peut être utilisé que sur la boutique en ligne TEMPERATURA & ANA SOUSA dans un délai maximum de 6 mois à partir de la date d'émission;
- le remboursement du montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Le rendez-vous de l'enlèvement avec le transporteur sera pris par MJJS dans les 2 jours ouvrables suivants, après réception de la confirmation d'échange / retour. L'enlèvement se fera du lundi au vendredi, et il n'est pas possible de programmer une heure précise.
Après réception de tous les produits commandés, ou d'une partie seulement, à notre entrepôt nous procéderons à leur traitement dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Dans le cas où le retour est confirmé, le montant vous sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement. Les remboursements ne sont effectués que sur le compte / carte ayant donné lieu à l'achat. Dans le cas d'un simple échange d'article, de couleur ou de taille, puis, après vérification de la disponibilité du produit, celui-ci sera envoyé à l'adresse que vous aviez indiqué au moment de l'enregistrement du retour.
Nous informons que pour des retours ou échanges de commandes envoyées pour des pays tels que les États-Unis, le Canada, la Suisse, l'Afrique du Sud, entre autres pays non membres de l'UE, le client supportera tous les frais d'expédition et de dédouanement, au cas oú ils existent, que ce soit dans le pays de destination ou d'origine.
Lors du retour / échange d'un produit, MJJS informera le client des frais d'expédition et de dédouanement à supporter, se réservant le droit de ne pas programmer l'enlèvement au cas où le paiement de ces frais ne serait pas effectué. Immédiatement après le paiement des frais déterminés, MJJS reportera l'enlèvement le jour ouvrable suivant.
