Para onde devemos enviar a sua encomenda?

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Entregas & Devoluções

É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Assim, tem o direito de devolver a sua encomenda feita na nossa loja online no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma. No entanto, ao efetuar uma devolução, deverá garantir que a mesma se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas. Utilizando o nosso transportador, a primeira devolução é gratuita.
  • ENVIO DOS PRODUTOS E ENTREGAS

    Os produtos encomendados na loja online ANA SOUSA serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.

    Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo(a) Utilizador(a), localizando-se essa morada numa casa ou num escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entregas para.

    Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

  • DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOSO

    O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 2 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação e o selo descartável (se for o caso). O Departamento de Qualidade procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, A ANA SOUSA procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
    Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
    Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.
  • DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

    O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

    - Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.

    - Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

    - Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)

    - Não tenham sido adulterados e mantenham quer a etiqueta de identificação, quer o selo de segurança.

    - Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos, a Ana Sousa não efetuará o reembolso das despesas de entrega e despesas de devolução.

  • DEVOLUÇÃO DE OFERTAS

    A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que lhe ofereceu o(s) produto(s), no sentido de esta proceder à sua devolução, respeitando as condições de devolução, seja por defeito ou não conformidade, ou por desistência.
    Caso a devolução tenha sido feita por simples vontade de troca do produto, ou de troca de cor ou tamanho, a ANA SOUSA® oferece os custos de uma primeira troca. Devoluções ou trocas subsequentes serão cobradas na fatura da cliente.
    Caso a devolução seja por defeito ou a não conformidade do artigo, a devolução será reembolsada na totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução.
    O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.


    COMO PROCEDER

    1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE:

    Faça o login e selecione a opção Minha Conta, seguido de Ver as minhas encomendas.
    Clique em Detalhes e, em seguida, no botão Devolver.
    Selecione o artigo que pretende devolver e carregue em Continuar no final da página.
    Indique o motivo pelo qual está a devolver o item e clique em Continuar.
    Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu IBAN, para ser mais célere o reembolso.
    Clique novamente em Continuar.


    2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

    Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
    Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
    Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
    Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.


    3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO

    As recolhas serão efetuadas num prazo máximo de 3 dias úteis.
    As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana.


    4.º PASSO: REEMBOLSO

    Após rececionar o produto, o nosso departamento de qualidade irá analisar se o mesmo está em conformidade com a nossa política de devolução.
    O reembolso da quantia paga será efetuado através de um Vale, a descontar na loja online num período de seis meses a contar da data de emissão, ou usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Por favor, indique-nos qual o método pretendido aquando do pedido de devolução.

  • CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

    Antes do envio, o(a) Comprador(a) pode cancelar a encomenda de produtos. Se o(a) Utilizador(a) efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda através do menu Minha Conta, situado no canto superior direito da página principal do site www.temperaturaanasousa.com, carregando posteriormente em Encomendas e, se o estado da encomenda mencionar Registada, então existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Para isso, o(a) Utilizador(a) deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda.

    Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente.

    Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao(à) Comprador(a) que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos acionando na loja online ANA SOUSA os mecanismos de devolução.

    Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda na MJJS, será processado o respetivo estorno.

    As encomendas de produtos exclusivos online, fabricados por encomenda e por medida, não podem ser canceladas ou devolvidas pois o processo de produção inicia-se imediatamente após receção da encomenda. Este tipo de artigos só pode ser devolvido se apresentar defeitos ou desconformidades relativamente aos produtos encomendados.

  • CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

    A ANA SOUSA reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

    Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído deverá contactar-nos através do Apoio ao Cliente.

    Após a ANA SOUSA rececionar e aceitar a devolução, receberá um email informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada:

    - Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão.

    - PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão.

    - Transferência bancária: o estorno será creditado na sua conta até 10 dias úteis após recepção e verificação da sua devolução. Deve indicar-nos o seu número de conta, a qual tem que ser do mesmo país de facturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.

  • CUSTO DOS PORTES DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

    As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo, pagará apenas uma vez as despesas de envio. No entanto, a MJJS reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da comp

    Em Portugal Continental e no Arquipélago da Madeira e dos Açores as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 25Eur. Em compras inferiores a este valor, serão cobrados os portes de envio, no valor de 4Eur por encomenda.

    Em Espanha, as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 50Eur. Em compras inferiores a este valor, serão cobrados os portes de envio, no valor de 4Eur por encomenda.

    .Em Espanha (ilhas Canárias e Baleares), as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 50Eur. Em compras inferiores a este valor serão cobrados os portes de envio, no valor de 4Eur por encomenda. O custo das devoluções para troca ou desistência da encomenda serão suportados pelo(a) Cliente.

    Em todos os países da União Europeia (exceto Portugal e Espanha), as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 80Eur, à exceção de países com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia. Em compras inferiores a este valor, os portes de envio serão cobrados, no valor de 15Eur por encomenda.

    Em todos os países fora da União Europeia, as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 150Eur. Em compras inferiores a este valor, os portes de envio serão cobrados, no valor de 20Eur por encomenda.

    As encomendas enviadas para países fora da União Europeia ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento. A ANA SOUSA não controla esses encargos nem consegue efetuar uma estimativa. As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.

    No momento da entrega, o(a) Comprador(a) deve inspecionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente através do mecanismo de Devolução previsto em www.temperaturaanasousa.com. A MJJS procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que, na sua sede, rececione e complete o processo de devolução.

    A encomenda considera-se aceite se, após rececionar a encomenda, o(a) Comprador(a) não devolver a encomenda nos 15 dias subsequentes.

  • PRAZOS DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS

    Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças da sua encomenda, a MJJS compromete-se a proceder ao envio observando os seguintes prazos de entrega:
    - Em Portugal Continental, no prazo máximo de 2 dias úteis.
    - No Arquipélago da Madeira e dos Açores e em Espanha, entre 2 e 4 dias úteis,
    - Na União Europeia (exceto Portugal e Espanha), entre 2 e 4 dias úteis aproximadamente.
    - Em todos os países fora da União Europeia, entregaremos a encomenda dentro de um prazo indicativo entre 6 a 10 dias úteis.

    A MJJS não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.

  • TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

    Todos os produtos são identificados individualmente com uma etiqueta de segurança. Caso pretenda devolver o produto adquirido, não remova a etiqueta ou o selo de segurança do produto adquirido.

    Caso decida devolver os produtos comprados, a MJJS tem o direito de não aceitar a devolução de produtos caso as peças devolvidas não tenham a etiqueta ou selo de segurança correspondente, ou quando as etiquetas tiverem sido alteradas em relação ao seu estado original ou danificadas.

    Após a receção da encomenda, o(a) Comprador(a) dispõe de um prazo de 15 dias para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) – à exceção de brincos, roupa interior e biquínis – caso verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, ou por simples desistência, sem necessidade de indicar expressamente o motivo justificativo.

    A MJJS só admite trocas de cor e/ou tamanho diferente do artigo comprado. Caso pretenda a troca por outro artigo, será emitido um vale no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.


    Os custos de uma primeira devolução ou troca serão suportados pela MJJS, quando de acordo com o ponto nº18. Em devoluções e trocas posteriores, os custos dos portes de envio serão sempre suportados pela cliente (exceto por motivos de qualidade).

    A troca ou devolução de encomendas do(a) Comprador(a) deverá ser realizada através da mesma transportadora que entregou as peças na sua morada, da seguinte forma:
    - Coloque o artigo numa caixa. Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.
    - A recolha será efetuada no prazo máximo de 3 dias úteis após ter efetuado o pedido de devolução. Será contactada pelos serviços de apoio ao cliente para agendamento da recolha das peças. Caso não se encontre na morada indicada na altura da recolha, será agendada nova recolha em data/hora a acordar entre o cliente a empresa transportadora.
    - As recolhas não são realizadas aos feriados e fins de semana.
    - Após rececionarmos o produto no nosso armazém, o Departamento de Qualidade irá verificar se a peça se encontra em conformidade com os nossos requisitos para a Troca ou Devolução. Em caso afirmativo, a troca será confirmada ou o estorno efetuado.
    - Para o reembolso da quantia paga, a MJJS coloca ao dispor do(a) Utilizador(a) duas opções: emissão de um vale no valor das peças evolvidas, que pode ser descontado apenas na loja online ANA SOUSA num período máximo de 6 meses a contar da data de emissão; ou o estorno propriamente dito, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.


    A marcação da recolha junto da transportadora será efetuada pela MJJS no prazo de 2 dias úteis, após receção da confirmação de troca/devolução. A recolha será efetuada de segunda a sexta-feira, não sendo possível a marcação de um horário específico.

    Após a receção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de dois dias úteis. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, cor ou tamanho, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca.