Entregas & Devoluções

É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Assim, tem o direito de devolver a sua encomenda feita na nossa loja online no prazo de 30 dias a contar da data de receção da mesma. No entanto, ao efetuar uma devolução, deverá garantir que a mesma se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas. Utilizando o nosso transportador, a primeira devolução é gratuita.

ENVIO DOS PRODUTOS E ENTREGAS
Os produtos encomendados na loja online TEMPERATURA & ANA SOUSA serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo(a) Utilizador(a), localizando-se essa morada numa casa ou num escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu do lado superior esquerdo, exemplo, Portugal Continental (€/PT).
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOSO
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 2 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação e o selo descartável (se for o caso). O Departamento de Qualidade procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, as marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA procedem ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)
- Não tenham sido adulterados e mantenham quer a etiqueta de identificação, quer o selo de segurança.
- Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos, as marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA não efetuarão o reembolso das despesas de entrega e despesas de devolução.
DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS/OFERTAS
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que lhe ofereceu o(s) produto(s), no sentido de esta proceder à sua devolução, respeitando as condições de devolução, seja por defeito ou não conformidade, ou por desistência.
Caso a devolução tenha sido feita por simples vontade de troca do produto, ou de troca de cor ou tamanho, as marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA® oferecem os custos da troca.
Caso a devolução seja por defeito ou a não conformidade do artigo, a devolução será reembolsada na totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

COMO PROCEDER:

1.º PASSO:
Aceda ao nosso site e faça o seu login (caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado, poderá iniciar este procedimento através do link enviado no e-mail de confirmação de envio);
2.º PASSO:
Selecione a opção a minha conta, seguido de encomendas. Clique na encomenda que pretende devolver/trocar e, em seguida, no botão devolver/trocar;

3.º PASSO:
Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original (ou outra), sele-a com fita-cola e cole a etiqueta de devolução (enviada juntamente com a encomenda) sobre a etiqueta original;

4.º PASSO:
Entregue a encomenda num ponto DPD mais próximo de si.

5.º PASSO:
Após rececionar o produto, o nosso departamento de qualidade irá analisar se o mesmo está em conformidade com a nossa política de devolução.
O reembolso da quantia paga será efetuado segundo o método escolhido num prazo de 10 dias úteis.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Antes do envio, o(a) Comprador(a) pode cancelar a encomenda de produtos. Se o(a) Utilizador(a) efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda através do menu Minha Conta, situado no canto superior direito da página principal do site www.temperaturaanasousa.com, carregando posteriormente em Encomendas e, se o estado da encomenda mencionar Registada, então existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Para isso, o(a) Utilizador(a) deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda.
Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente.
Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao(à) Comprador(a) que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos acionando na loja online ANA SOUSA os mecanismos de devolução.
Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda na MJJS, será processado o respetivo estorno.
As encomendas de produtos exclusivos online, fabricados por encomenda e por medida, não podem ser canceladas ou devolvidas pois o processo de produção inicia-se imediatamente após receção da encomenda. Este tipo de artigos só pode ser devolvido se apresentar defeitos ou desconformidades relativamente aos produtos encomendados.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
As marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA reservam-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído deverá contactar-nos através do Apoio ao Cliente.
Após as marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA rececionarem e aceitarem a devolução, receberá um email informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão.
- PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão.
CUSTO DOS PORTES DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA
As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo na mesma encomenda, pagará apenas uma vez as despesas de envio.

No entanto, a TEMPERATURA & ANA SOUSA reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção. Para o efeito, será utilizado o endereço de email fornecido pelo cliente no momento da compra.

Reforçamos desde já que todas as encomendas com produtos Outlet, os portes de envio serão sempre cobrados.
- Entregas em Portugal Continental - entregas gratuitas em compras da Nova Coleção a partir de 50EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 3,85EUR.
- Entregas em Portugal Ilhas - entregas gratuitas em compras da Nova Coleção a partir de 60EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 8,95EUR.
- Entregas em Espanha - entregas gratuitas em compras da Nova Coleção a partir de 70EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 8,95EUR.
- Entregas em Espanha (Ceuta, Baleares e Canárias) — entregas gratuitas em compras da Nova Coleção a partir de 120EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 15,95EUR. O custo das devoluções para troca ou desistência da encomenda serão suportados pelo(a) Cliente.
- Entregas em países da União Europeia, como Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, França, Estónia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Polónia, República Checa, Ucrânia e Suécia- as entregas serão gratuitas em compras da Nova Coleção iguais ou superiores a 120EUR. Em compras inferiores a este valor, os portes de envio serão cobrados, no valor de 15,95EUR por encomenda.
- Entregas em países da União Europeia, como Bulgária, Croácia, Finlândia, Noruega e Roménia- as entregas serão gratuitas em compras da Nova Coleção iguais ou superiores a 160EUR. Compras inferiores ao valor de 160EUR, os portes de envio serão cobrados no valor de 20,95EUR por encomenda.
As encomendas enviadas para países com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento.
A TEMPERATURA & ANA SOUSA não controla esses encargos nem consegue efetuar uma estimativa.
As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.
PRAZOS DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS
Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças da sua encomenda, a MJJS compromete-se a proceder ao envio observando os seguintes prazos de entrega:
- Em Portugal Continental, entre 3 a 5 dias úteis.
- No Arquipélago da Madeira e dos Açores e em Espanha, entre 2 e 7 dias úteis,
- Na União Europeia (exceto Portugal e Espanha), entre 7 e 12 dias úteis aproximadamente.
- Em todos os países fora da União Europeia, entregaremos a encomenda dentro de um prazo indicativo entre 6 a 10 dias úteis.
A MJJS não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.
TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
Todos os produtos são identificados individualmente com uma etiqueta de segurança. Caso pretenda devolver o produto adquirido, não remova a etiqueta ou o selo de segurança do produto adquirido.
Caso decida devolver os produtos comprados, a MJJS tem o direito de não aceitar a devolução de produtos caso as peças devolvidas não tenham a etiqueta ou selo de segurança correspondente, ou quando as etiquetas tiverem sido alteradas em relação ao seu estado original ou danificadas.
Após a receção da encomenda, o(a) Comprador(a) dispõe de um prazo de 30 dias para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) – à exceção de brincos, roupa interior e biquínis – caso verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, ou por simples desistência, sem necessidade de indicar expressamente o motivo justificativo.
A MJJS só admite trocas de cor e/ou tamanho diferente do artigo comprado. Caso pretenda a troca por outro artigo, será emitido um vale no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.

Os custos de uma primeira devolução ou troca serão suportados pela MJJS quando de acordo com o ponto nº18, com exceção de determinados países tais como USA, Canadá, África do Sul, Suíça, e outros países extra-comunitários que possuem condições específicas. Em devoluções e trocas posteriores, os custos dos portes de envio serão sempre suportados pela cliente (exceto por motivos de qualidade).
A troca ou devolução de encomendas do(a) Comprador(a) deverá ser realizada através da mesma transportadora que entregou as peças na sua morada, da seguinte forma:
- Coloque o artigo numa caixa. Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.
- A recolha será efetuada no prazo máximo de 3 dias úteis após ter efetuado o pedido de devolução. Será contactada pelos serviços de apoio ao cliente para agendamento da recolha das peças. Caso não se encontre na morada indicada na altura da recolha, será agendada nova recolha em data/hora a acordar entre o cliente a empresa transportadora.
- As recolhas não são realizadas aos feriados e fins de semana.
- Após rececionarmos o produto no nosso armazém, o Departamento de Qualidade irá verificar se a peça se encontra em conformidade com os nossos requisitos para a Troca ou Devolução. Em caso afirmativo, a troca será confirmada ou o estorno efetuado.
- Para o reembolso da quantia paga, a MJJS coloca ao dispor do(a) Utilizador(a) duas opções: emissão de um vale no valor das peças evolvidas, que pode ser descontado apenas na loja online ANA SOUSA num período máximo de 6 meses a contar da data de emissão; ou o estorno propriamente dito, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

A marcação da recolha junto da transportadora será efetuada pela MJJS no prazo de 2 dias úteis, após receção da confirmação de troca/devolução. A recolha será efetuada de segunda a sexta-feira, não sendo possível a marcação de um horário específico.
Após a receção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de dois dias úteis. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, cor ou tamanho, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca.

Informamos que nas devoluções ou trocas de encomendas enviadas para países como USA, Canadá, Suíça, África do Sul, entre outros países extracomunitários, o cliente suportará todas as despesas de envio e desalfangadamento, caso a elas haja lugar, quer no país de destino ou de origem.
No momento de devolver/trocar um produto, a MJJS informará o cliente dos custos de envio e de desalfandegamento a suportar, reservando-se o direito de não agendar a recolha no caso do pagamento desses custos não ser efectivado. Logo após o pagamento dos custos apurados, a MJJS reagendará a recolha no dia útil seguinte.