Où devrions-nous envoyer votre commande?

Besoin d'aide?

Ici vous trouverez tout ce que vous devez savoir.

  • Comment puis-je m'inscrire à la boutique en ligne TEMPERATURA & ANA SOUSA ?

    Pour vous inscrire sur la boutique en ligne TEMPERATURA & ANA SOUSA, il vous suffit d'accéder à la zone de connexion, qui est toujours présente au long du site.

    Saisissez votre adresse e-mail dans la section Pas un client enregistré?, En indiquant que vous souhaitez vous inscrire. Remplissez ensuite toutes les données demandées pour profiter des avantages d'être un client enregistré TEMPERATURA & ANA SOUSA.

  • Comment puis-je récupérer mon mot-clé si je l'oublie?

    Si vous avez oublié votre mot-clé, vous pourrez toujours le récupérer dans le champ Entrer. Dans la section du Client Inscrit, cliquer sur l'expression Besoin d'Aide. Introduisez votre courrier électronique à la page suivante et votre mot-clé vous sera automatiquement envoyé à l'email indiqué. Si vous ne réussissez pas à récupérer votre mot-clé, veuillez contacter notre Service Client.
  • Comment puis-je actualiser mon information?

    Vous pouvez modifier vos données personnelles lorsque vous le souhaiterez (nom, adresse de facturation ou livraison, numéro de téléphone, etc.). En accédant au menu Mon Compte, sélectionnez le séparateur Données Personnelles et modifiez les données fournies antérieurement. Nous vous rappelons que vous devez actualiser vos données personnelles régulièrement afin de faciliter vos futurs achats.
  • Puis-je annuler ma commande?

    Toute commande peut être annulée avant son expédition. Si vous faîtes une commande et souhaitez l'annulée, vous devez tout d'abord vérifier le statut de celle ci dans le menu Entrer, situé dans le coin supérieur droit de la page principale du website, cliquant après en "mon compte" et ensuite dans le séparateur COMMANDES. Si le statut de la commande est "Enregistrée", il existe donc pourtant la possibilité d'annuler votre commande. À cet effet, vous devrez contacter notre Service Client, par courrier électronique, à l'adresse suivante info@anasousa.com ou par téléphone au 00 351 253 839 202, et demander l'annulation de la commande.

    Si la demande d'annulation est effectuée avec succès, vous serez informé par e-mail de cette décision et l'annulation sera effectuée sans aucun frais.
    Si la demande d'annulation est impossible car la commande a déjà été expédiée, les produits seront livrés mais si vous maintenez votre intention d'annuler la commande, vous devrez alors refuser la réception des mêmes en actionnant dans la boutique online ANA SOUSA les mécanismes de retour.

    Lors de la confirmation de retour et de la réception de la commande dans le siège de la société ANA SOUSA, le remboursement sera effectué.

    Les commandes de produits exclusifs online, produits spécialement pour la commande ou à la taille, ne peuvent pas être annulées ou retournées car le processus de production commence immédiatement après la réception de la commande. Ce type d'articles ne peuvent être retournés uniquement qu´en cas de défauts ou non conformité avec les produits commandés.

  • Comment faire une commande?

    Il suffit de suivre les étapes suivantes pour pouvoir effectuer un achat dans la boutique en ligne ANA SOUSA :
    • Recherchez dans la boutique en ligne l'/les article(s) que vous souhaitez acquérir. Cliquez sur le bouton « QUICK LOOK " pour consulter tous les détails : images additionnelles et détails du produit, couleurs, tailles disponibles et prix.
    • Vous pourrez également cliquer sur le produit et visualiser les informations de manière plus détaillée : combinaisons idéales, caractéristiques, commentaires, entre autres.
    • Sélectionnez la couleur et la taille de l'article de votre choix et ajoutez-le au panier. Vous pourrez continuer à acheter d'autres articles ou voir le panier et finaliser votre commande.
    • Vous pourrez traiter la commande en tant que client registré ou non registré. Nous vous conseillons de vous inscrire dans la boutique en ligne ANA SOUSA, afin de pouvoir bénéficier de tous les avantages de l'Univers ANA SOUSA. Pour de plus amples informations, cliquez ici.
    • Après avoir introduit vos données et vérifié que tous les détails de la commande sont corrects, finalisez la commande.
    • Choisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, qui pourra être différente de l'adresse de facturation. Vérifiez si les données de livraison et de facturation sont correctes. 
    • Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal ou Virement bancaire (mode uniquement disponible pour les commandes avec livraisons au Portugal) et remplissez les champs avec les données demandées. 
    • Cliquez sur l'option « payer » pour finaliser la procédure. Vous serez redirigé vers la page de confirmation de la commande avec tous les détails. Vous recevrez également un courrier électronique avec la confirmation de votre commande.
    • Clique na opção pagar para finalizar o processo. Será reencaminhada para a página de confirmação da encomenda com todos os detalhes. Receberá igualmente um email com a confirmação do seu pedido.
  • Les prix de la boutique online et des autres boutiques ana sousa sont-ils les mêmes?

    Les prix des articles des collections ANA SOUSA sont toujours les mêmes en magasin et dans la boutique en ligne. 
    Si vous voyez une quelconque différence entre les prix qui sont dans le site et les prix inscrits dans les étiquettes des articles, le prix indiqué dans la boutique online est toujours le prix valable et applicable en vente online.
  • Qu'est-ce qu'une Liste de Souhaits et comment cela fonctionne?

    La Liste de Souhaits est un espace qui permet aux Clients Inscrits d'identifier les produits qu'ils souhaitent acheter. Pour ajouter un nouveau produit, il suffit d'activer cliquer sur le symbole <3 dans les listes générales de produits ou sur le lien Ajouter à la Liste de Souhaits, qui se trouve à la page des produits, juste en dessous du bouton " Ajouter au panier ".
    Nous vous rappelons que l'ajout d'un produit à la Liste de Souhaits n'implique aucune réservation de l'article, ce dernier pouvant ne plus être disponible.
  • Quand sera fait le recouvrement de ma commande?

    Pour les commandes payées par carte bancaire ou carte de débit, ANA SOUSA® perçoit le montant de votre carte à la date où la commande est effectivement envoyée. Pour les commandes payées à travers de PayPal, le montant est débité du compte lors de la confirmation de la commande. Dans tous les cas, le montant à payer sera seulement celui des articles qui sont expédiés.
  • Que se passe-t-il s'il n'y a pas de stock d'un article que j'ai commandé ?

    Si votre commande est déjà passée, la probabilité de rupture de stock est très, très réduite. Cependant, il se peut qu'une rupture de stock se produise dans des campagnes avec une grande volatilité d'articles. Dans ce cas-là, vous recevrez immédiatement un courrier électronique, afin que vous soyez informé de(s) (l')article(s) manquant(s), et du remboursement du montant payé. Le remboursement du montant est effectué à travers le même mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez effectué le paiement par Virement Bancaire, le RIB vous sera demandé, par courrier électronique, dans le cadre du remboursement.
  • Si je me trompe dans la taille ou la couleur de l'article de ma commande, puis-je effectuer l'échange ?

    Il est impossible de modifier une commande après l'avoir finalisée. Si vous avez commandé, par erreur, un ou plusieurs articles dans une couleur ou une taille différente de celle souhaitée, veuillez contacter le Service Client, par courrier électronique, à l'adresse  suivante info@anasousa.com ou par téléphone au 00 351 253 839 202.
    Si votre commande a déjà été livrée par l'entreprise de transport, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas-là, vous devrez accepter la commande et procéder ensuite à l'échange ou au retour.
  • Je recherche un produit qui n'est pas disponible dans la boutique en ligne. Que faire ?

    Contactez notre Service Client à travers le courrier électronique info@anasousa.com ou par téléphone  00 351 253 839 202 et indiquez-nous la référence/le modèle de l'article que vous souhaitez acquérir, afin que nous puissions vérifier la disponibilité des stocks. Si l'article souhaité est encore disponible dans la couleur/taille désirées, vous serez immédiatement contacté.
  • Les articles considérés comme épuisés sont-ils réapprovisionnés ?

    Oui. Il est possible qu'un article soit épuisé pendant une/deux semaines et faire l´objet d´un nouveau réapprovisionnement  dans les boutiques.
  • Que signifient les sigles CVV / CID / CVC?

    Le Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou le Card Identification Code (CID) garantissent la sécurité des transactions et une plus grande protection contre les fraudes par carte de crédit. Le numéro est généré lorsque la carte est émise et le numéro de la carte ainsi que la date de validité sont cryptés et sont transformés en une clé que seule la banque émettrice connaît. La saisie de ce code lors d'une transaction permet de vérifier que le client est en possession physique de la carte.
  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour faire mes achats?

    En ce moment, nous avons les moyens de paiement suivants: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal et Carte bancaire, dans le cas du Portugal. Nous n'avons pas le service d'envoi de commande contre remboursement.
  • Est-il sûr d'utiliser les données de ma carte bancaire lors de l'achat?

    Notre boutique garantie le plus élevé niveau de sûreté pour chaque achat. Le recueil des données est fait à travers des systèmes de codification technologique les plus avancés (SSL). Nous utilisons également le VeriSign et le certificat ATW pour garantir le maximum de protection de vos données. La sûreté pendant le processus de paiement est garantie car toutes les données sont transmises en format crypté SSL.
    Pour paiements par Visa ou MasterCard, nous n'acceptons que les transactions SEC (Secure Electronic Trading). Après la confirmation que la carte intègre le système SEC, il est fait une connection avec la banque qui a émit la carte pour qu'elle autorise le client à effectuer l'achat. Aussitôt que la banque confirme son authenticité, le recouvrement est fait avec la carte. Dans le cas échéant, la demande est annulée.
  • Pourquoi puis-je avoir des problèmes de règlement avec ma carte bancaire?

    Votre carte bancaire peut être refusée pour les raisons suivantes:
    La carte est périmée. Veuillez vérifier la date de validité de votre carte.
    Le limite de la carte a été atteint. Consultez votre banque si la carte n'a pas excédé le montant permit pour effectuer vos achats.
    Les données introduites ne sont pas correctes. Vérifiez si vous avez rempli correctement tous les champs nécessaires.
    Si le problème persiste, contactez la banque qui émit la carte et informez-la du problème.
  • Puis-je suivre le statut de ma commande?

    Oui. Il vous suffira d'avoir accès au menu Mon Compte, dans l'option Commandes, où vous pourrez consulter tous les détails des commandes effectuées avec votre compte. Voici la liste avec les possibles statuts de votre commande :
    - En cours de paiement : nous attendons que le paiement soit confirmé dans notre système.
    - Enregistrée : le paiement de votre commande a été réceptionné dans notre système et nous attendons que l'entrepôt prépare l'expédition de la commande.
    - En traitement : la commande est en train d'être traitée dans le cadre de son expédition.
    - Séparée : la commande a été séparée et attend l'émission de la facture/lettre de voiture afin d'être expédiée.
    - En cours de facturation : votre commande attend l'émission de la facture/lettre de voiture afin d'être expédiée.
    - En distribution : votre commande a été expédiée et sera livrée conformément au délai prévu dans les conditions de livraison de votre pays. Vous pourrez recevoir votre commande alors que le statut est encore " en distribution ". Veuillez attendre que votre commande passe au statut " Réceptionnée ".
    - Réceptionnée : la commande a été remise à l'adresse indiquée. 
  • Je recevrais la fature de ma comande?

    Suite à l'envoi de votre commande vous aurez accès a la fature dans votre compte client dans le site internet. Dans votre Historique d'achats vous trouvez une liste de toutes les commandes efectuées sur la boutique en ligne. Pour consulter et obtenir la fature, vous devez seulement selectionner l'option "Détails" dans la commande et apuyer dans l'option download.
  • Tous les articles acquis sont envoyés dans la même commande ?

    Si vous commandez plus d'un article, vous ne recevrez normalement qu'une seule commande. Si votre commande n'atteint pas la limite minimale pour bénéficier de l'offre des frais de port, vous ne paierez qu'une seule fois les frais d'expédition. Les frais de port, associés à votre commande, seront facturés par commande.


    Cependant, ANA SOUSA se réserve le droit de diviser la livraison de la commande, si, par exemple, une partie de la commande est en retard ou non disponible. Si nous divisons la commande, le client sera informé, par courrier électronique, de notre intention. L'adresse email, fournie par le client, au moment de l'achat sera utilisée à cet effet.

  • Quels sont les frais de livraison?

    We reinforce now that all orders with Outlet products, shipping costs will always be charged.


    • Deliveries to Portugal - free delivery on purchases from 29EUR. For purchases below this amount, shipping costs of 4EUR will be charged. 

    • Deliveries to Portugal Islands - free delivery on purchases over 50EUR. For purchases below this amount, shipping costs of 8.95EUR will be charged. 

    • Deliveries to Spain - free deliveries for purchases over 50EUR. For purchases below this amount, shipping costs of 15EUR will be charged. 

    • Deliveries to Spain (Ceuta, Balears and Canary islands) - free delivery on purchases over 80EUR. For purchases below this amount, shipping costs of 15EUR will be charge to Balears and Canaty Islands and 25EUR will be charged to Ceuta. The cost of returns for exchange or withdrawal of the order will be borne by the Customer. 

    • Deliveries to European Union countries, among others, such as Germany, Andorra, Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Denmark, Slovakia, Slovenia, France, United Kingdom (except Jersey), Scotland, Gibraltar, Greece, Netherlands, Hungary, Ireland, Italy, Iceland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Poland, Czech Republic, Romania and Sweden - deliveries will be free on purchases of 80EUR or more. In purchases below this value, shipping costs will be charged, in the amount of 15EUR per order. 

    • Deliveries to other European Union countries such as Estonia, Finland, Switzerland, Croatia and Norway - deliveries will be free on purchases of 120EUR or more. In purchases below this value, shipping costs will be charged, in the amount of 20EUR per order. 

    • Deliveries to countries outside European Union, except South Africa and Russia - deliveries will be free on purchases equal to or greater than 150EUR, except South Africa with an amount of 180EUR and Russia with 220EUR. Purchases below 150EUR for countries outside the EU, except South Africa and Russia, shipping costs will be charged 20EUR per order. In the case of South Africa, if the total purchase amount is less than 180EUR, shipping costs will be charged in the amount of 25EUR. Purchases for Russia below 220EUR, the postage will be 50EUR. 

    Orders sent to countries outside European Union or with customs and tax policies different from most European Union countries, may be subject to taxes, customs duties and fees charged in the destination country (Import Fees). The recipient of an international transfer may be subject to Import Fees, at the time the transfer arrives in your country. The recipient may incur additional customs clearance charges.


    TEMPERATURA & ANA SOUSA doesn't control these charges nor can it make an estimate.


    Customs policies vary widely from country to country, so the customer should contact the local customs office for more information. When customs clearance procedures are necessary, there may be a delay in relation to the estimated shipping time.


  • Dois-je payer des frais supplémentaires pour ma commande ?

    Les commandes, expédiées vers les pays en dehors de l'Union européenne ou avec des politiques douanières et fiscales différentes de l'ensemble des pays de l'UE, peuvent être soumises à des impôts, droits de douane et frais facturés dans le pays de destination (Taxes à l'Importation), coûts qui resteront donc à la charge exclusive du (de la) client(e).
    Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, un retard relatif au délai prévu de livraison peut avoir lieu.
  • Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

    Une fois la commande enregistrée et le paiement confirmé, si tous les articles de votre commande sont disponibles, ANA SOUSA s'engage à effectuer l'expédition, conformément aux délais de livraison suivants : 

    • Vers le Portugal (continental et îles) - délai maximal de livraison de 2 jours ouvrables.
    • Vers l'archipel de Madère, des Açores et l'Espagne (à l'exception des îles) - délai maximal de livraison entre 2 à 4 jours ouvrables.
    • Vers l'Union européenne (sauf Portugal et Espagne) - délai indicatif de livraison entre 2 à 4 jours ouvrables.
    • En dehors de l'Union européenne - délai indicatif de livraison entre 6 à 10 jours ouvrables, pouvant varier en fonction du pays de destination.

    ANA SOUSA ne sera pas tenue responsable du non-respect, ou du retard dans le respect, de toute obligation relative à l'expédition, résultant d'un événement de force majeure, c'est-à-dire, d'un acte ou omission, hors de son contrôle raisonnable.

  • Comment faire si vous ne vous trouvez pas à l'adresse indiquée pour recevoir la commande ?

    Au Portugal, les commandes seront envoyées par l'opérateur postal national portugais CTT Expresso et livrées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrées, n'étant donc pas possible de programmer à l'avance les livraisons. Si personne n'est présent pour recevoir la commande à l'adresse fournie, les CTT Expresso laisseront un avis afin de la récupérer dans l'un des bureaux des CTT le plus proche. Cependant, nous vous conseillons d'indiquer une adresse de livraison où se trouve la personne responsable de la réception de la commande (par exemple, le lieu de travail).


    Dans le cas des livraisons vers d'autres pays, les commandes seront envoyées par UPS et livrées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrées, n'étant donc pas possible de programmer à l'avance les livraisons. UPS essaiera de remettre la commande pendant 2 jours ouvrables consécutifs, en laissant un avis lors de chaque tentative, ainsi qu'un numéro de téléphone dans le cas où vous souhaiteriez contacter l'entreprise de transport. Après une seconde tentative, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt. Dans ce cas-là, nous vous contacterons pour programmer un autre jour dans le cadre de la livraison (option qui pourra engendrer des frais supplémentaires).

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande après l'avoir passée ?

    Si vous avez déjà passé votre commande en tant que Client registré, veuillez vérifier le statut de votre commande dans le menu Mon Compte, dans l'option Commandes. Si le statut de la commande indique En cours de paiement, Enregistrée ou En traitement, veuillez contacter le Service Client à travers le courrier électronique info@anasousa.com pour effectuer la modification de l'adresse de livraison.

    Si le statut de votre commande est En distribution, il sera impossible de modifier l'adresse de livraison.
    Si vous avez déjà passé la commande en tant que Client non registré, veuillez contacter le Service Client.

  • Puis-je échanger ma commande?

    En tant que client ANA SOUSA, vous avez le droit d'échanger votre commande passée dans la boutique en ligne par un article de couleur et/ou taille différente, dans un délai de 15 jours, à compter de la date de réception de celui-ci, sans coût additionnel lors du premier échange. Si vous souhaitez de nouveau échanger un article déjà remplacé, vous devrez prendre contact avec notre Service Client. 


    Si vous souhaitez effectuer l'échange de l'article acheté par un autre article de collection, veuillez sélectionner l'option Retour, dans le menu Mon Compte, et indiquer dans les observations que vous souhaitez émettre un bon d'achat du même montant que l'article renvoyé, afin de le déduire lors de l'acquisition d'un autre produit de la boutique en ligne. La déduction des bons délivrés dans la boutique en ligne ne peuvent pas être utilisés en magasins.

    Pour échanger les articles commandés dans la boutique en ligne, vous devrez exclusivement utiliser les services de retour/échange, que nous avons mis à votre disposition dans le menu Mon Compte. L'échange d'articles commandés en ligne n'est pas autorisé dans les magasins de la marque.

    Si vous souhaitez obtenir de l'aide, veuillez contacter notre Service Client.

  • Combien de temps ai-je pour faire l'échange?

    Le délai pour tout retour est de 15 jours à partir de la date de réception de la commande.
  • Puis-je changer mes articles directement dans une boutique ANA SOUSA?

    Non. Pour échanger les articles commandés dans la boutique online vous devez utiliser exclusivement les services de retour que nous avons à votre disposition dans Mon Compte ou, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, à travers du service d'Appui aux Clients, dans le coin inférieur gauche du site www.temperaturaanasousa.com.
  • Que dois-je faire pour retourner un article?

    Notre objectif est que vous soyez complètement satisfait avec votre achat. Toutefois, vous avez le droit de retourner la commande faite dans la boutique online dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de la commande. Cependant, en effectuant le retour, vous devrez garantir que le retour s'encadre dans les conditions de retour établies.
  • Que faire si je reçois un article avec défaut?

    Chez ANA SOUSA® ("MJJS") nous ne vendons que des articles en parfait état, toutefois, si exceptionnellement vous recevez un article avec défaut, vous devrez nous contacter à travers de l'Appui aux Clients.
  • Que dois-je faire si je reçois un article incorrect?

    Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé vous devrez nous contacter à travers de l'Appui aux Clients.
  • Dois-je payer quelque chose pour le retour ou l'échange d'un article?

    En utilisant notre transporteur, le premier retour, de chaque commande, est gratuit. Si vous voulez échanger à nouveau un article déjà échangé, vous devrez nous contacter à travers le Support au Client. 
  • Comment vais-je recevoir le remboursement correspondant à l'article retourné?

    Après ANA SOUSA avoir réceptionné et accepté le retour, vous recevrez un e-mail vous informant que le  remboursement est en cours. Le remboursement peut s'effectuer à travers l'un des moyens suivants:

    • Bon d'achat du même montant que celui des articles renvoyés - il s'agit du mode de remboursement le plus rapide, le bon étant immédiatement émis après la réception des articles dans notre entrepôt et envoyé à l'adresse de courrier électronique enregistrée lors de la commande. Le bon devra être uniquement déduit dans la boutique en ligne ANA SOUSA, dans un délai maximal de 6 mois, à compter de la date d'émission.
    • Remboursement à travers le même mode de paiement - le temps nécessaire pour effectuer le remboursement va dépendre du moyen de paiement utilisé:
           - Carte bancaire: le délai pour que le montant du remboursement soit crédité dans votre compte dépend de la politique de la banque qui a émit la carte.
           - PayPal: le remboursement sera crédité dans votre compte de PayPal et sera immédiatement visible. Le délai pour que le montant du remboursement soit crédité dans la carte associée à votre compte PayPal dépend de la politique de la banque qui a émit votre carte.
           - Virement bancaire: le remboursement sera crédité dans votre compte jusqu'à 10 jours utiles après réception et vérification de votre retour. Vous devrez-nous indiquer votre numéro de compte bancaire, qui devra être du même pays de facturation de la commande. Sans cette information nous ne pourrons pas faire le virement du montant à rembourser.

    Le choix du mode de remboursement relève de l'entière responsabilité du client. Lors du retour, veuillez indiquer l'option désirée.

  • Que faire en cas de litige?

    n cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne pour le règlement des différends disponibles en ligne dans https://webgate.ec.europa.eu/odr. Pour plus d'informations sur la plateforme, veuillez consulter http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha. Pour connaître les entités de résolution alternative des litiges de consommation enregistrées, consulter le portail du consommateur au  www.consumidor.pt.