Où devrions-nous envoyer votre commande?

Expédition et retours

Notre objectif est d'être entièrement satisfait de votre achat. Ainsi, vous avez le droit de retourner votre commande passée dans notre boutique en ligne dans les 15 jours à compter de la date de réception. Cependant, lorsque vous effectuez un retour, vous devez vous assurer qu'il est conforme aux conditions de retour indiquées. En utilisant notre transporteur, le premier retour est gratuit.

  • EXPÉDITION DES PRODUITS ET LIVRAISONS

    Les produits commandés dans la boutique en ligne TEMPERATURA & ANA SOUSA seront expédiés et livrés dans les jours ouvrables, du lundi au vendredi.


    Nous ne pouvons garantir la bonne livraison d'une commande que si l'adresse de livraison des produits est bien indiquée par l'Utilisateur, et que si cette adresse est située dans un domicile ou un bureau dans l'un des pays mentionnés dans la liste des pays disponibles sur le menu en haut, à gauche, par exemple, Portugal continental (€ / PT).


    Une livraison est considérée comme effectuée, ou un produit est considéré comme livré, avec la signature du bon de livraison à l'adresse convenue.

  • RETOUR DE PRODUITS AVEC DÉFAUTS

    Le client a droit au remboursement s'il s'avère que les produits fournis présentent des défauts ou autres non-conformités par rapport aux produits commandés. Le retour peut être réalisé jusqu'à 2 mois après la notification du défaut et le produit doit conserver l'étiquette d'identification et le sceau jetable (si c'est le cas). Le Service de Qualité analysera le produit retourné et informera l'utilisateur du droit au remboursement (si c'est le cas). En règle générale, les marques TEMPERATURA & ANA SOUSA remboursent le montant dans 10 jours ouvrables et, en tout cas, dans 30 jours à compter depuis la date de confirmation, par e-mail, du droit au remboursement.

    Si le défaut ou la non-conformité de l'article est confirmé comme motif du retour, la totalité du montant payé sera remboursé, frais de livraison et de retour compris. Le remboursement du montant payé sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
    Ces dispositions n'affectent pas vos droits statutaires.

  • RETOUR POUR ABANDON

    Le client peut, s'il n'est pas satisfait avec les produits fournis, les retourner dans  15 jours de calendrier après la réception. Cependant, le droit de retour n'existe que si les produits:

    - N'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer les vêtements et les chaussures pour tester la taille et la forme, mais ne peut pas les utiliser;

    - Conservent leurs caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (l'emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme endommagé);

    - Sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés);

    - N'ont pas été altérés et qu'ils préservent à la fois l'étiquette d'identification et le sceau de sécurité;

    - Furent retournés pour d'autres raisons que l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité, les marques TEMPERATURA & ANA SOUSA ne rembourseront pas les frais de livraison et de retour.


  • RETOURS DES COMMANDES/OFFRES

    Le retour d'un produit offert doit être réaliser par la personne qui l'a offert / acheté. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui vous a offert le(s) produit(s), afin de pouvoir faire le retour, en respectant toutes les conditions, que ce soit par défaut ou non-conformité, ou par abandon.

    Si le but du retour est simplement le changement d'un produit, la couleur ou la taille, les marques TEMPERATURA & ANA SOUSA® proposent les frais d'un premier échange. Les futurs retours ou échanges seront à la charge du client.

    Si le retour est dû à un défaut ou à la non-conformité de l'article, le retour totalité du montant payé sera remboursé, frais de livraison et retour compris.
    Le remboursement du montant payé sera toujours réalisé en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat.


    COMMENT FAIRE UN RETOUR

    ÉTAPE 1: REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR EN LIGNE:

    • Connectez-vous et sélectionnez l'option Mon compte, puis Afficher Mes Commandes.
    • Cliquez sur Détails puis sur le bouton Retour.
    • Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur Continuer au bas de la page.
    • Veuillez indiquer pourquoi vous retournez l'article et cliquez sur Continuer.
    • Confirmez l'adresse où la commande doit être récupérée et, si vous avez payé par virement bancaire, indiquez-nous votre IBAN.
    • Cliquez à nouveau sur Continuer.


    ÉTAPE 2: METTRE L'ARTICLE DANS LA BOÎTE

    • Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu la commande ou un emballage, tant qu'il n'est pas endommagée.
    • Si vous utilisez l'emballage d'origine, videz-le et placez uniquement l'article que vous souhaitez retourner.
    • Fermez l'emballage avec du ruban adhésif.
    • Si l'emballage contient des étiquettes, des autocollants ou d'autres matériaux provenant d'expéditions précédentes, retirez-les.


    ÉTAPE 3: ENLÈVEMENT DE L'ARTICLE

    • Les enlèvements seront effectuées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
    • Les enlèvements ne sont pas effectuées les jours fériés et/ou les week-ends.
    • Les enlèvements faits au Portugal n'ont pas besoin d'étiquette de retour. Cette situation est seulement valide pour les commandes internationales. Dans ce cas, l'étiquette sera envoyée au client, par email, après TEMPERATURA & ANA SOUSA® avoir accepté la demande de retour.


    ÉTAPE 4: REMBOURSEMENTS

    • Après réception du produit, notre service qualité analysera s'il est conforme à notre politique de retour.
    • Le remboursement du montant payé sera effectué selon la méthode choisie dans un délai de 10 jours ouvrables.


  • ANNULATION DES COMMANDES

    Avant l'expédition, l'Acheteur peut annuler la commande. Si l'Utilisateur passe une commande et souhaite l'annuler, il doit, dans un premier temps, vérifier l'état de la commande via le menu Mon compte, situé dans le coin supérieur droit de la page principale du site www.temperaturaanasousa.com, après sélectionné l'option  Commandes et, si le statut de la commande mentionne Enregistré, il est possible qu'elle soit toujours annulée. Pour cela, l'Utilisateur doit contacter notre Service Client et demander l'annulation de sa commande.

    Si la demande d'annulation est acceptée, le client sera informé par e-mail de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour le client.

    Si la demande d'annulation n'est pas possible car la commande a déjà été expédiée, les produits seront envoyés à l'Acheteur qui, s'il maintient son intention d'annuler la commande, doit refuser de les recevoir en remplissant le formulaire de retour sur la boutique en ligne TEMPERATURA & ANA SOUSA.

    Lors de la confirmation du retour et de la réception de la commande chez MJJS, le remboursement sera traité.

    Les commandes de produits en ligne exclusifs, réalisées sur commande et sur mesure, ne peuvent être ni annulées ni retournées car le processus de production démarre immédiatement après réception de la commande. Ce type d'article ne peut être retourné que s'il présente des défauts ou des non-conformités par rapport aux produits commandés.

  • CONDITIONS DE RETOUR

    Les marques TEMPERATURA & ANA SOUSA se réservent le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite fixée, ou les articles qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été achetés.

    Si vous souhaitez échanger un article déjà remplacé, vous devez contacter notre service client.

    Après que les marques TEMPERATURA & ANA SOUSA aient reçu et accepté le retour, vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement sera traité. Le temps nécessaire au traitement du remboursement dépendra du mode de paiement utilisé:

    - Carte-crédit: la date limite pour que le remboursement soit crédité sur votre compte dépend de la politique de la banque émettrice de la carte.

    - PayPal: le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. La date limite pour que le montant du remboursement soit crédité sur la carte associée à votre compte PayPal dépend de la politique de la banque émettrice de votre carte.

    - Virement bancaire (seulement valable au Portugal): le remboursement sera crédité sur votre compte dans 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Vous devez nous indiquer votre numéro de compte, qui doit provenir du même pays où la commande est facturée. Sans ces informations, nous ne pourrons pas transférer le montant du remboursement.


  • TAUX DE LIVRAISON ET DÉLAIS DES LIVRAISONS

    Shipping costs' orders will be invoiced per order, i.e., if you order more than one item in the same order, you will only pay the shipping costs once. 

    However, TEMPERATURA & ANA SOUSA reserves the right to split delivery of the order, for example, if part of the order is late or unavailable. In case we proceed with the division of the order, the customer will be notified, by email, of our intention. For this purpose, the email address provided by the customer at the time of purchase will be used. 

    We reinforce now that all orders with Outlet products, shipping costs will always be charged.

    • Deliveries to Portugal - free delivery on purchases from 29EUR. For purchases below this amount, shipping costs of 4EUR will be charged. 

    • Deliveries to Portugal Islands - free delivery on purchases over 50EUR. For purchases below this amount, shipping costs of 8.95EUR will be charged. 

    • Deliveries to Spain (including Canary Islands and Balearics) - free deliveries for purchases over 50EUR. For purchases below this amount, shipping costs of 15EUR will be charged. 

    • Deliveries to Spain (Ceuta) - free delivery on purchases over 80EUR. For purchases below this amount, shipping costs of 25EUR will be charged.  The cost of returns for exchange or withdrawal of the order will be borne by the Customer.

    • Deliveries to European Union countries such as Scotland, Poland, Romania, Bulgaria, Hungary, United Kingdom, Denmark, Sweden, Lithuania, Germany, France, Luxembourg, among others - deliveries will be free on purchases of 80Eur or more. In purchases below this value, shipping costs will be charged, in the amount of 15Eur per order. 

    • Deliveries to other European Union countries such as Estonia, Finland, Switzerland, Croatia and Norway - deliveries will be free on purchases of 120Eur or more. In purchases below this value, shipping costs will be charged, in the amount of 20Eur per order. 

    • Deliveries to countries outside European Union, except South Africa and Russia - deliveries will be free on purchases equal to or greater than 150Eur, except South Africa with an amount of 180Eur and Russia with 220Eur. Purchases below 150Eur for countries outside the EU, except South Africa and Russia, shipping costs will be charged 20Eur per order. In the case of South Africa, if the total purchase amount is less than 180Eur, shipping costs will be charged in the amount of 25Eur. Purchases for Russia below 220Eur, the postage will be 50Eur. 

    Orders sent to countries outside European Union or with customs and tax policies different from most European Union countries, may be subject to taxes, customs duties and fees charged in the destination country (Import Fees). The recipient of an international transfer may be subject to Import Fees, at the time the transfer arrives in your country. The recipient may incur additional customs clearance charges.

    TEMPERATURA & ANA SOUSA doesn't control these charges nor can it make an estimate.

    Customs policies vary widely from country to country, so the customer should contact the local customs office for more information. When customs clearance procedures are necessary, there may be a delay in relation to the estimated shipping time.

  • ÉCHANGES ET RETOURS DE PRODUIT

    Tous les produits sont identifiés individuellement avec une étiquette de sécurité. Si vous avez l'intention de retourner le produit acheté, ne retirez pas l'étiquette de sécurité ou le sceau du produit acheté.

    Si vous décidez de retourner les produits achetés, MJJS a le droit de ne pas accepter le retour des produits si les pièces retournées n'ont pas l'étiquette de sécurité ou le sceau correspondant, ou lorsque les étiquettes ont été modifiées de leur état d'origine ou endommagées.

    Au moment de la réception de la commande, l'Acheteur dispose d'un délai de 15 jours pour retourner ou échanger son / ses article (s) - à l'exception des boucles d'oreilles, sous-vêtements et bikinis - en cas de vérification que ceux-ci présentent des défauts ou autres non-conformités par rapport aux produits commandés, ou simplement puisque il/elle ne veut plus les produits, sans qu'il soit nécessaire de justifier expressément un motif.

    MJJS ne permet que des changements de couleur et / ou de taille différents de l'article acheté. Si vous souhaitez échanger par un autre article, un bon de paiement sera émis pour la valeur d'échange afin que vous puissiez procéder à une nouvelle commande sur la boutique en ligne.

    Les frais d'un premier retour ou échange seront à la charge de MJJS conformément au point 18, à l'exception de certains pays tels que les États-Unis, le Canada, l'Afrique du Sud, la Suisse et d'autres pays non membres de l'UE qui ont des conditions spécifiques. Dans les retours et échanges ultérieurs, les frais de port seront toujours à la charge du client (sauf pour des raisons de qualité).

    L'échange ou le retour des commandes de l'Acheteur (a) doit être effectué par le même transporteur qui a livré les pièces à votre adresse, comme suit:

    • Placez l'article dans une boîte. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu la commande ou un autre emballage, tant qu'il n'est pas endommagée. Si vous utilisez l'emballage d'origine, videz-le et placez dedans uniquement l'article que vous souhaitez retourner. Fermez l'emballage et fermez-le avec du ruban adhésif. Si l'emballage contient des étiquettes, des autocollants ou d'autres matériaux provenant d'expéditions précédentes, retirez-les.
    • L'enlèvement sera effectuée dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après avoir fait la demande de retour. Vous serez contacté par le service client pour planifier l'enlèvement des pièces. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée au moment de l'enlèvement, il y aura une nouvelle programmation à une date / heure à convenir entre le client et la société de transport.
    • Les enlèvements ne sont pas effectuées les jours fériés et les week-ends.
    • Après réception du produit dans notre entrepôt, le service qualité vérifiera si la pièce est conforme à nos exigences d'échange ou de retour. Si c'est le cas, l'échange sera confirmé et/ou le remboursement sera réalisé.
    • Pour le remboursement du montant payé, MJJS propose à l'Utilisateur deux options:
      • émission d'un bon d'achat du montant des pièces retournées, qui ne peut être utilisé que sur la boutique en ligne TEMPERATURA & ANA SOUSA dans un délai maximum de 6 mois à partir de la date d'émission;
      • le remboursement du montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

    Le rendez-vous de l'enlèvement avec le transporteur sera pris par MJJS dans les 2 jours ouvrables suivants, après réception de la confirmation d'échange / retour. L'enlèvement se fera du lundi au vendredi, et il n'est pas possible de programmer une heure précise.

    Après réception de tous les produits commandés, ou d'une partie seulement, à notre entrepôt nous procéderons à leur traitement dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Dans le cas où le retour est confirmé, le montant vous sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement. Les remboursements ne sont effectués que sur le compte / carte ayant donné lieu à l'achat. Dans le cas d'un simple échange d'article, de couleur ou de taille, puis, après vérification de la disponibilité du produit, celui-ci sera envoyé à l'adresse que vous aviez indiqué au moment de l'enregistrement du retour.

    Nous informons que pour des retours ou échanges de commandes envoyées pour des pays tels que les États-Unis, le Canada, la Suisse, l'Afrique du Sud, entre autres pays non membres de l'UE, le client supportera tous les frais d'expédition et de dédouanement, au cas oú ils existent, que ce soit dans le pays de destination ou d'origine.

    Lors du retour / échange d'un produit, MJJS informera le client des frais d'expédition et de dédouanement à supporter, se réservant le droit de ne pas programmer l'enlèvement au cas où le paiement de ces frais ne serait pas effectué. Immédiatement après le paiement des frais déterminés, MJJS reportera l'enlèvement le jour ouvrable suivant.