¿A dónde debemos enviar su pedido?

:
:
:

Y GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DÍAS

OBTENER DESCUENTO:

:
:
:
Ver detalles

todos

Y GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DÍAS

¿Necesita ayuda?

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

  • ¿Cómo puedo registrarme en la tienda en línea de ANA SOUSA?

  • ¿Cómo recupero mi palabra clave, en caso de que la olvide?

    Si no recuerda su palabra clave, puede recuperarla  en el área Entrar. En el apartado de cliente registrado, pulse en Ayuda. En la página siguiente deberá introducir su email y automáticamente recibirá su contraseña en el email indicado. Si esta manera no logra recuperar su palabra clave de esta manera, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
  • ¿Cómo puedo actualizarmi información?

    Podrá modificar sus datos personales cuando lo desee (nombre, dirección de facturación o entrega, número de teléfono, etc.). Acceda al menú Mi cuenta y seleccione la opción Datos personales. Aquí podrá realizar los cambios que desee. Le recordamos que debe actualizar sus datos personales regularmente para agilizar el proceso para futuras compras.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Antes de enviar cualquier pedido, este podrá ser cancelado. Si efectúa un pedido y quiere cancelarlo debe, primero, verificar el estado del mismo a través del menú Entrar, situado en el lado superior derecho de la página principal del sitio web, pinchando, en "Mi Cuenta" y  seguidamente en el separador PEDIDOS, y si el estado del pedido pone "Registrado", existe la posibilidad de que todavía pueda cancelarlo. Para ello debe contactar con nuestro servicio de Apoyo al Cliente, a través del email info@anasousa.com o del teléfono 00 351 253 839 202, y solicitar la cancelación de su pedido.


    En caso de que la solicitud de cancelación sea admitida, se le notificará dicha decisión por email y la anulación se procesará sin costes asociados.
    Si la solicitud de cancelación no fuera posible  por ya haber sido expedido el pedido, los productos serán enviados, y en el caso de que mantenga su intención de anularlo, debe recusar la recepción del mismo accionando en la tienda online de ANA SOUSA los mecanismos de devolución.

    Tras la confirmación de devolución y la recepción del pedido en la sede de ANA SOUSA, se procesará el reembolso.

    Los pedidos de productos exclusivos online, fabricados bajo pedido y a medida, no pueden cancelarse o devolverse pues el proceso de producción se inicia de forma inmediata una vez recibidos dichos pedidos. Este tipo de artículos solo pueden devolverse si presentan defectos o discrepancias respecto a los productos solicitados.

  • ¿Cómo hacer un pedido?

    Para realizar una compra a través de la tienda online de ANA SOUSA deberá seguir los pasos siguientes:

    • Busque en la tienda online el artículo o artículos que desee. Pulse en "QUICK LOOK" para consultar todos los detalles (imágenes adicionales, detalles del producto, colores, tamaños disponibles, precio...).
    • También podrá pulsar sobre el producto para ver más información (combinaciones ideales, características, comentarios, entre otros).
    • Seleccione el artículo en el color y tamaño que desee y añada el producto a la cesta de la compra. Podrá seguir comprando más artículos o ver la cesta y finalizar su pedido.
    • Puede procesar el pedido como cliente registrado o no registrado. Aconsejamos registrarse en la tienda online de ANA SOUSA para beneficiarse de todas las ventajas de pertenecer al universo ANA SOUSA. Saber más... 
    • Una vez introducidos sus datos y comprobado que todos los detalles del pedido son correctos, vaya a Finalizar pedido.
    • Indique la dirección donde desea recibir su pedido. Esta puede ser distinta de la dirección de facturación. Compruebe que los datos de entrega y facturación son correctos.
    • Seleccione un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal o Multibanco (solamente disponible para entregas en Portugal) y rellene los datos solicitados.
    • Pulse en Pagar para finalizar el proceso. Será redirigido a la página de confirmación del pedido con todos los detalles sobre su compra. Recibirá igualmente un email de confirmación de su pedido.
  • ¿Los precios de la tienda online y de las restante tiendas ana sousa son los mismos?

    Los precios de los artículos de las colecciones ANA SOUSA son siempre los mismos tanto en las tiendas físicas como en la tienda online.
    Pero si encuentra alguna diferencia entre los precios que figuran en el sitio web y los precios marcados en las etiquetas de los artículos, el precio indicado de la tienda online prevalece y por tanto es el que se aplica a la venta.
     
  • ¿Qué es la Lista de deseos y cómo funciona?

    La Lista de deseos es un área que permite a los clientes registrados identificar los productos que desean comprar. Para añadir un nuevo producto, solamente hay que activar el símbolo <3 en las listas generales de producto o pulsar en el enlace Añadir a la lista de deseos, que se encuentra en la página del producto, justo debajo del botón Añadir a la cesta.
    Le recordamos que la colocación de un producto en la Lista de deseos no implica la reserva del artículo, por lo que dicho artículo puede agotarse.
  • ¿Cuando se realizará el cobro de mi pedido?

    En los pedidos pagados con Tarjeta de crédito o débito, ANA SOUSA® cobra de su tarjeta el correspondiente importe, en la fecha en que el pedido es enviado. Para pedidos pagados a través de  PayPal, el importe es cargado en cuenta en el momento de la confirmación del pedido. En cualquiera de los casos, el importe a pagar será solamente el de los productos que fuesen enviados.
  • ¿Qué sucede si no hay existencias de un artículo encargado?

    Si su pedido ha sido confirmado, es muy improbable que sufra una falta de stock. No obstante, en campañas con una gran volatilidad de artículos, puede agotarse las existencias. En ese caso, recibirá inmediatamente un email informando del artículo afectado y confirmando a la vez el reembolso del importe abonado por él. El reembolso del importe se realizará a través del mismo método de pago utilizado para el pago. En caso de efectuar el pago a través de referencia Multibanco, se le solicitará por email el NIB para proceder al reembolso.
  • ¿Si me equivoco en el tamaño o el color de un artículo de mi pedido, ¿puedo modificarlo?

    Una vez finalizado un pedido, este no puede modificarse. Si ha solicitado por error uno o más artículos con un color o tamaño diferentes a los deseados, póngase en contacto con Atención al Cliente a través del email info@anasousa.com o del teléfono 00 351 839 202.
    En caso de que su pedido haya sido ya entregado a la empresa de mensajería, no tendremos forma de proceder a su cancelación. En ese caso, deberá devolvernos el pedido una vez recibido e iniciar un proceso de cambio o devolución.
     
  • ¿Busco un producto que no se encuentra disponible en la tienda online. ¿Qué puedo hacer?

    Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email info@anasousa.com o del teléfono 00 351 839 202 e indíquenos la referencia y modelo del artículo que desea adquirir para poder comprobar si hay disponibilidad de stock. En caso de que el artículo deseado aún esté disponible en el color y tamaño deseados, nos pondremos de inmediato en contacto con usted.
  • ¿Los artículos que figuran como agotados se reponen?

    Si. Puede suceder que un artículo esté agotado durante una/dos semanas y después haber nueva orden de reposición de ese articulo en las tiendas.
  • ¿Qué es CVV / CID / CVC?

    El Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV o CVC)  o  el Card Identification Code (CID) es una garantía de seguridad para las operaciones de crédito o débito, dando una mayor protección contra el fraude de tarjetas de crédito. Se genera el número cuando la tarjeta es emitida, cifrando el número de la tarjeta y la fecha de caducidad, transformándolos en una clave conocida sólo por el banco emisor. El paso de proporcionar este código en una transacción tiene por objetivo verificar que el cliente está en la posesión física de la tarjeta.
  • ¿Que forma de pago puedo utilizar para realizar mis compras ?

    En este momento disponemos de las siguientes formas de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal y Multibanco para Portugal. No tenemos disponible el servicio de envío de pedido contra rembolso.


     

  • ¿Es seguro utilizar los datos de mi tarjeta de crédito en la compra?

    Nuestra tienda garantiza el más alto nivel de seguridad para cada compra. La recogida de datos se hace mediante los sistemas de codificación más avanzados tecnológicamente (SSL). También se utiliza el VeriSign y el certificado ATW para garantizar la máxima protección de sus datos. La seguridad durante el proceso de pago está garantizada, pues todos los datos son transmitido en formato encriptado SSL.

     

    Para pagos con Visa y MasterCard, solo se aceptan las transaciones SEC (Secure Electronic Trading). Después de la confirmación de que la tarjeta integra el sistema SEC,  se realiza una conexión con el banco emisor de la misma para que éste autorice al cliente a efectuar la compra. Una vez que el banco confirma la autenticación, se realiza el cobro con la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

  • ¿Por qué puedo tener dificultades para pagar con mi tarjeta de crédito?

    Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

    • La tarjeta está caducada. Compruebe la fecha de validez de su tarjeta.
    • El limite de la tarjeta está agotado. Consulte con su banco si la tarjeta excede el importe autorizado para efectuar sus compras.
    • Los datos introducidos son incorrecto. Verifique si cubrió correctamente todos los campos necesarios.

    Si elproblema persiste, debe contactar con el banco emisor de la tarjeta e informarle del problema.

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

    Sí. Simplemente accediendo al menú Mi cuenta, en la opción Pedidos. Aquí podrá consultar todos los detalles de los pedidos realizados con su cuenta. Su pedido puede encontrarse en uno de los siguientes estados:
    - Pendiente de pago: estamos a la espera de confirmación del pago en nuestro sistema.
    - Registrado: el pago de su pedido ha sido recibido en nuestro sistema y se encuentra en el almacén a la espera de ser preparado para expedición.
    - En preparación: el pedido se está preparando para ser enviado.
    - Preparado: el pedido ha sido apartado y está pendiente de emisión de la factura/documento de transporte para su expedición.
    - En facturación: su pedido está pendiente de emisión de la factura/documento de transporte para su expedición.
    - En tránsito: su pedido ha sido enviado y será entregado en el plazo previsto y según las condiciones de entrega de su país. Es posible que reciba su pedido y el estado aún indique En tránsito. Por favor, espere a que el estado cambie a Entregado.
    - Entregado: el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada.
  • ¿Recibiré la factura de mi pedido?

    Sí, después del envío del pedido tendrá acceso a la factura en su cuenta cliente en la tienda en línea. En su histórico de compras encuentra un listado de sus pedidos hechos en nuestra tienda en línea. Para consultar y obtener su factura sólo tiene que seleccionar la opción Detalles en el pedido deseado y pinchar en la opción de download de la factura.
  • ¿Todos los artículos adquiridos son enviados en un mismo pedido?

    Si solicita más de un artículo, por norma recibirá un único pedido. En caso de que su pedido no llegue al mínimo exigible para acogerse a la promoción de transporte, los gastos de envío se abonarán una única vez. Los gastos de envío asociados a su pedido se facturan por pedido.


    No obstante, ANA SOUSA se reserva el derecho a dividir el pedido en varias entregas. Es decir, si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En ese caso, el cliente será debidamente notificado por email. Para ello, se utilizará la dirección de email facilitada por el cliente en el momento de la compra.

  • ¿Tengo costes con el transporte de mi pedido?

    Entregas en Portugal continental, archipiélagos de Madeira y Las Azores - gratuitas para compras a partir de 25EUR. En compras inferiores a dicho importe el coste de los portes de 4EUR por pedido.


    Entregas en España - gratuitas para compras a partir de 50EUR. En compras inferiores a dicho importe el coste de los portes de 4EUR por pedido.


    Entregas en todos los países de la Unión Europea (excepto Portugal y España) - gratuitas en compras superiores a 80EUR, exceptuando aquellos paises con políticas aduaneras y fiscales diferentes a la generalidad de los países de la Unión Europea. En pedidos cuyo total sea inferior a 80EUR los gastos de envío de15EUR por pedido serán cobrados por ANA SOUSA.


    Entregas en todos os países fuera de la Unión Europea - gratuitas en compras superiores a 120EUR. En los pedidos de importe inferior, ANA SOUSA cobrará 20EUR por la expedición de cada pedido.


    Los pedidos enviados a países fuera de la U.E., o con políticas aduaneras y fiscales diferentes de la generalidad de los países de la U.E., pueden estar sujetos a impuestos, derechos aduaneros y tasas cobrados en el país de destino (Impuestos de importación).  El destinatario de una transferencia internacional podrá estar sujeto a Impuestos de importación, en el momento en que tal transferencia llegue a su país. El destinatario podrá soportar cargos adicionales de despacho de aduanas.


    ANA SOUSA no controla tales cargos, ni consigue efectuar una estimativa.


    Las políticas arancelarias varían mucho de país en país; el cliente deberá ponerse en contacto con el gabinete de la aduana local para obtener más información. Cuando sean necesarios procedimientos de despacho de aduanas, podrá producirse un retraso en relación con el plazo estimado de expedición.

  • ¿Debo abonar cargos extras por mi pedido?

    Los pedidos enviados a países fuera de la UE o con políticas aduaneras y fiscales distintas de la mayoría de países de la UE, pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y tasas cobradas en el país de destino (impuestos de importación), los cuales serán responsabilidad exclusiva del cliente.
    Cuando un pedido requiera de separación, el plazo de entrega estimado podría demorarse.
  • ¿Cuáles son los plazos de entrega de mi pedido?

    Una vez registrado su pedido y confirmado el pago correspondiente, en caso de haber disponibilidad de los artículos solicitados ANA SOUSA se compromete a proceder a su envío de conformidad con los siguientes plazos de entrega:

    • Envíos dentro de Portugal continental (continente e islas) - Plazo máximo de entrega: 2 días laborables.
    • Envíos a Madeira, Azores y España (excepto islas) - Plazo máximo de entrega: de 2 a 4 días laborables.
    • Envíos dentro de la Unión Europea (excepto España y Portugal) - Plazo orientativo de entrega: de 2 a 4 días laborables.
    • Envíos fuera de la Unión Europea - Plazo orientativo de entrega: de 6 a 10 días laborables, pudiendo variar según el país de destino.

    ANA SOUSA no será responsable del incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones de envío por motivos de fuerza mayor, como acontecimientos, actos u omisiones fuera de su control razonable.

  • ¿Cómo proceder si el cliente se encuentra ausente en la dirección de envío facilitada?

    En el caso de Portugal, los pedidos serán enviados por CTT Expreso y las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario de oficina. No es posible programar las entregas. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio de entrega para recibir el pedido, CTT Expreso dejará un aviso de paso para recoger el pedido en la oficina de CTT más cercana. Recomendamos indicar una dirección de entrega en la que haya siempre alguien responsable que pueda recoger el pedido (puesto de trabajo, etc.).

     

    En caso de envíos al resto de países, los pedidos serán enviados por UPS y entregados de lunes a viernes en horario de oficina. No es posible programar las entregas. UPS intentará entregar el pedido durante 2 días laborables consecutivos y en cada intento dejará un aviso de paso así como un número de teléfono de contacto del transportista. Tras el segundo intento, su pedido será devuelto a nuestro almacén. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para programar una nueva entrega (opción que podría tener un coste adicional).

  • ¿Puedo modificar el domicilio de entrega una vez realizado el pedido?

    Si ha realizado su pedido como cliente registrado, compruebe el estado del mismo en el área Mi cuenta, en la opción Pedidos. Si el estado del pedido es Pendiente de pago, Registrado o En preparación, contacte con el Servicio de Atención al Cliente a través del email info@anasousa.com para proceder a modificar la dirección de entrega.


    Si el pedido se encuentra En tránsito, no se podrá modificar la dirección de entrega.
    En caso de haber realizado el pedido como cliente no registrado, rogamos contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Puedo cambiar mi pedido?

    Como cliente de ANA SOUSA, tiene derecho a cambiar un pedido realizado a través de nuestra tienda online por un artículo de color y/o tamaño diferentes, en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del mismo, sin ningún coste adicional para usted con el primer cambio. En caso de desear una nueva sustitución del artículo, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.


    Si desea cambiar un artículo comprado por otra prenda de colección, seleccione la opción Devolución en el menú Mi cuenta e indique en las observaciones que desea a cambio un vale por el importe de la prenda devuelta, a descontar en otro producto de la tienda online. Los vales emitidos en la tienda online no pueden utilizarse en las tiendas físicas.

    Para cambios de prendas a través de la tienda online deberá utilizar exclusivamente los servicios de devolución/cambio que ponemos a su disposición en el menú Mi cuenta. No están permitidos cambios de artículos de pedidos online en las tiendas físicas de la marca.

    Si necesita más ayuda, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿De cuánto tiempo dispongo para realizar un cambio?

    El plazo para cualquier devolución es de 15 días contados a partir de la recepción del artículo que desee cambiar.
  • ¿Puedo cambiar mis arti­culos directamente en una tienda ANA SOUSA?

    No. Para cambiar las prendas que pide en la tienda onlline, tiene que utilizar, exclusivamente, los servicios de devolución puestos a su disposición en Mi Cuenta o, en caso de que necesite ayuda adicional, a través del servicio de Apoyo al Cliente, en la parte inferior izquierda de la página del sitio web www.temperaturaanasousa.com.
  • ¿Como debo proceder para devolver un artículo?

    Nuestro objetivo es que quede totalmente satisfecha con su compra. Por ello tiene derecho a devolver su pedido realizado en nuestra tienda online en el plazo de 15 días contados a partir de la fecha de su recepción. No obstante, al efectuar una devolución debe asegurarse que la misma se encuadra dentro de las condiciones de devolución establecidas.
  • ¿Qué hacer en caso de recibir un artículo defectuoso?

    En  ANA SOUSA solo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, recibiese algún artículo defectuoso debe contactar con nosotros a través de Apoyo al Cliente.
  • ¿Que hacer en caso de recibir un artículo incorrecto ?

    En caso de recibir algún artículo que no haya pedido debe contactar con nosotros a través de Apoyo al Cliente.
  • ¿Tengo que pagar algo por la devolucion o cambio de un artículo ?

    Utilizando nuestro transporte, la primera devolución, de cada pedido, es grátis. En caso de que quiera cambiar otra vez, un artículo ya cambiado, debe contactar con nosotros a través del Apoyo al Cliente.
  • ¿Como recibiré el importe correspondiente al artículo devuelto?

    Una vez que ANA SOUSA reciba y acepte la devolución, recibirá un email informándole que el reembolso será procesado. Para la devolución, puede utilizar cualquiera de los métodos siguientes:

    • Vale por el valor de las prendas devueltas - Se trata del método de reembolso más rápido. Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, se emite el vale y se envía al email de registro del pedido. El vale solamente es válido para la tienda online de ANA SOUSA y tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
    • Reembolso por el mismo método de pago utilizado - El tiempo necesario para proceder al reembolso dependerá de la forma de pago utilizada:
            - Tarjeta de Crédito: el plazo para que el importe del reembolso esté abonado en su cuenta depende de la  política del banco emisor de la tarjeta.
            - PayPal: el reembolso será abonado en su cuenta de PayPal y será inmediatamente visible. El plazo para que el importe del reembolso esté abonado en la tarjeta asociada a su cuenta PayPal depende de la política de tarjetas del banco emisor de la suya.
            - Transferencia bancaria: el reembolso estará abonado en su cuenta en los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de su devolución. Debe indicarnos su nº de cuenta, que tiene que ser del mismo país de facturación del pedido. Sin esta información seremos incapaces de transferirle el importe del reembolso.

    El método de devolución seleccionado será responsabilidad exclusiva del cliente. Por favor, indique la opción deseada.

  • O que hacer en caso de litigio?

    En caso de litigio de consumo, el consumidor puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, dsponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr.