Todos los productos se identifican individualmente con una etiqueta de seguridad. Si tiene la intención de devolver el producto comprado, no quite la etiqueta de seguridad ni el sello del producto comprado.
Si decide devolver los productos comprados, MJJS tiene el derecho de no aceptar la devolución de los productos si las prendas devueltas no tienen la etiqueta o el sello de seguridad correspondiente, o cuando las etiquetas hayan sido alteradas o dañadas.
Una vez recibido el pedido, el Comprador tiene un período de 30 días para devolver o cambiar su(s) artículo(s) — con la excepción de pendientes, ropa interior y bikinis - caso se verifique que estos productos tienen alguna tara u otras no conformidades en relación a lo que fue pedido, o por simple abandono, sin la necesidad de justificar expresamente la razón.
MJJS solo permite cambios de color y/o talla diferente del artículo comprado. Si desea cambiar por otro artículo, se emitirá un vale con el importe de la prenda que quiere cambiar para que después pueda hacer un nuevo pedido en la tienda online.
Los costos de una primera devolución o cambio correrán a cargo de MJJS cuando esté de acuerdo con el punto 18, con la excepción de ciertos países como los EE. UU., Canadá, Sudáfrica, Suiza y otros países no hagan parte de la UE, cuyas condiciones son específicas. En devoluciones e intercambios posteriores, los costos de envío serán siempre a cargo del cliente (excepto por razones de calidad).
El intercambio o devolución de pedidos del Comprador(a) debe realizarse a través del mismo transportista que entregó el pedido en su dirección, de la siguiente manera:
- Coloque el artículo en una caja. Puede utilizar el embalaje original en el que recibió el pedido u otro embalaje, siempre que no esté dañado. Si utiliza el embalaje original, vacíelo y ponga detro tan solo el artículo que desea devolver. Cierre el embalaje y séllelo con cinta adhesiva. Si la caja tiene etiquetas, pegatinas u otros materiales de envíos anteriores, retírelos.
- La recogida se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles después de realizar la solicitud de devolución. El servicio de atención al cliente se comunicará con usted para programar la recogida del pedido. Si no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la recogida, se programará una nueva en una fecha/hora acordada entre el cliente y la empresa de transporte.
- Las recogidas no se realizan en días festivos y/o fines de semana.
- Después de recibir el producto en nuestro almacén, el Departamento de Calidad verificará si la prenda cumple con nuestros requisitos de Cambio o Devolución. Si es así, se hará el cambio o el reembolso.
- Para el reembolso del importe pagado, MJJS ofrece al usuario dos opciones:
- la emisión de un vale del importe de las prendas devolvidas, que solo ouede utilizarse en la tienda online TEMPERATURA & ANA SOUSA en un período máximo de 6 meses desde la fecha de emisión;
- reembolsar en el mismo método de pago utilizado para la compra.
La cita de recogida con el transportista será realizada por MJJS en 2 días hábiles, después de recibir la confirmación de cambio / devolución. La recogida se realizará de lunes a viernes, y no es posible programar una hora específica.
Después de recibir todos los productos pedidos, o solo una parte de ellos, en nuestras instalaciones, procederemos con su tratamiento dentro de un período máximo de dos días hábiles. En caso de que se confirme la devolución, se le devolverá el importe utilizando el mismo método de pago. Los reembolsos solo se realizan a la cuenta / tarjeta que dio origen a la compra. En el caso de un simple cambio de artículo, color o talla, después de verificar la disponibilidad del producto, se enviará a la dirección que usted indique en el proceso de intercambio.
Informamos que al devolver o intercambiar pedidos enviados a países como EE. UU., Canadá, Suiza, Sudáfrica, entre otros países que no hacen parte de la UE, el cliente asumirá todos los gastos de envío y despacho de aduana, si corresponde, ya sea en el país de destino o de origen.
Al devolver / intercambiar un producto, MJJS informará al cliente sobre los costos de envío y despacho de aduanas que se deben pagar, reservando el derecho de no programar la recogida en caso de que no se realice el pago de estos costos. Inmediatamente después del pago de los costos determinados, MJJS reprogramará la recogida al siguiente día hábil.
