¿A dónde debemos enviar su pedido?

Envíos y Devoluciones

Nuestro objetivo es estar completamente satisfecho con su compra. Por lo tanto, tiene derecho a devolver su pedido realizado en nuestra tienda en línea dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción. Sin embargo, al realizar una devolución, debe asegurarse de que se encuentre dentro de las condiciones de devolución establecidas. Con nuestro operador, la primera devolución es gratuita.

  • ENVÍO DE PRODUCTOS Y ENTREGAS

    Los productos comprados en la tienda online TEMPERATURA & ANA SOUSA se enviarán y se entregarán de en dias hábiles, de lunes a viernes.


    Solo podemos garantizar una buena entrega de un pedido si la dirección de envío de los productos está bien indicada por el Usuario, y esa dirección se encuentra en una casa u oficina ubicada en uno de los países mencionados en la lista de países disponibles en el menú en la esquina superior izquierda, por ejemplo, Portugal continental (€ / PT).


    Una entrega se considera efectuada, o un producto se considera entregado, con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.

  • DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS CON TARAS

    El cliente tiene derecho a la devolución del artículo cuándo se verifique que los productos suministrados presentan taras u otras no conformidades en relación con los que fueron pedidos. La devolución puede realizarse hasta 2 meses después de la notificación de la tara y el producto debe conservar la etiqueta de identificación y el sello desechable (si tiene). El Departamento de Calidad analizará el producto devuelto e informará al usuario sobre su derecho al reembolso (si corresponde). Como norma, las marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA reembolsan en 10 días hábiles y, en cualquier caso, en 30 días a partir de la fecha de confirmación, por correo electrónico, del derecho al reembolso.

    Si se confirma la tara o la no conformidad como motivo de devolución, se reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío y devolución. El reembolso del importe pagado se realizará siempre utilizando el mismo método de pago que se utilizó en el momento de la compra.
    Estas disposiciones no afectan sus derechos legales.

  • DEVOLUCIÓN POR ABANDONO

    El cliente puede, si no está satisfecho con los productos suministrados, devolverlos hasta 15 días, de calendario, posteriores a la recepción. Sin embargo, el derecho a la devolución solo es posible si los productos:

    - No se han lavado o utilizado (a menos que el producto contenga información en contrario). El cliente tiene derecho a probarse ropa y zapatos para una cuestión de talla y forma, pero no puede usarlos;

    - Mantienen las características originales y el embalaje no este dañado (el embalaje cuidadosamente abierto no será considerado como dañado);

    - Están completos (p. Ej., Deben devolverse los dos elementos de un par);

    - No han sido manipulados y conservan tanto la etiqueta de identificación como el sello de seguridad;

    - Devolvidos por motivos distintos a la existencia justificada de una tara u otra no conformidad, las marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA no reembolsarán los gastos de envío y devolución.

  • DEVOLUCIONES DE PEDIDOS/OFERTAS

    La devolución de un producto regalado debe ser realizada por la persona que lo regalo/compró. En este caso, para proceder con la devolución, debe ponerse en contacto con la persona que le regalo el (los) producto(s) para que pueda realizar el pedido de devolución respetando todas las condiciones, sea por una cuestión de taras o por abandono.


    Si la devolución es para simplemente cambiar el producto, la talla o el color, las marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA® ofrecen los costos de un primer intercambio. Las devoluciones o cambios posteriores serán por cuenta del cliente. 


    Si la devolución se debe a una tara o no conformidad del artículo, la devolución se reembolsará en la  totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío y los gastos de devolución. El reembolso del importe pagado se realizará siempre utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.


    COMO PROCEDER

    PASO 1: RELLENE EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN ONLINE:

    • Inicie sesión y seleccione la opción Mi Cuenta, seguido de Ver Mis Pedidos.
    • Haga clic en Detalles y luego en el botón Devolver.
    • Seleccione el artículo que desea devolver y haga clic en Continuar en la parte inferior de la página.
    • Indique por qué está devolviendo el artículo y haga clic en Continuar.
    • Confirme la dirección donde debemos recoger el pedido y, si ha pagado mediante giro bancario, díganos su IBAN.
    • Haga clic en Continuar de nuevo.


    PASO 2: PONGA EL ARTÍCULO EN LA CAJA

    • Puede utilizar el embalaje original en el que recibió el pedido u otro embalaje, siempre que no esté dañado.
    • Si utiliza el embalaje original, vacíelo y coloque solo el artículo que desea devolver.
    • Cierre la caja y séllela con cinta adhesiva.
    • Si la caja tiene etiquetas, pegatinas u otros materiales de envíos anteriores, retírelos.


    PASO 3: RECOGIDA DEL ARTÍCULO

    • Las recogidas se realizarán en un plazo máximo de 3 días hábiles.
    • Las recogidas no se realizan en días festivos y/o fines de semana.
    • Las recogidas hechas en Portugal no requieren una etiqueta de devolución. Esta situación solo se aplica a pedidos internacionales. En este caso, la etiqueta se enviará al cliente, por correo electrónico, después de TEMPERATURA  ANA SOUSA acepten la solicitud de devolución.


    PASO 4: REEMBOLSOS

    • Después de recibir el producto, nuestro departamento de calidad analizará si cumple con nuestra política de devolución.
    • El reembolso del importe pagado se realizará según el método elegido en los próximos 10 días hábiles.


  • CANCELACIÓN DE PEDIDOS

    Antes del envío, el Comprador puede cancelar el pedido. Si el Usuario hace un pedido y desea cancelarlo, primero debe verificar el estado del pedido a través del menú Mi Cuenta, ubicado en la esquina superior derecha de la página principal de la página web www.temperaturaanasousa.com, seleccionando, más adelante, la opción Pedidos y, si el estado del pedido menciona Registrado, existe la posibilidad de cancelar. Para esto, el Usuario debe comunicarse con nuestro Servicio al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido.

    Si la cancelación es aceptada, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costo alguno para el cliente.

    Si la solicitud de cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos se enviarán al Comprador que, si mantiene su intención de cancelar el pedido, debe negarse a recibirlos y rellenar la solicitud de devolución en la tienda online TEMPERATURA & ANA SOUSA.

    Tras la confirmación de la devolución y la recepción del pedido en MJJS, se procesará el reembolso correspondiente.

    Los pedidos de productos exclusivos online, hechos por pedido especial y/o hechos a medida, no pueden cancelarse ni devolverse ya que el proceso de producción empieza inmediatamente después de recibir el pedido. Este tipo de artículo solo puede devolverse si tiene taras o no conformidades, en relación a los productos pedidos.

  • CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

    Las marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA se reservan el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas después de la fecha límite establecida, o artículos que no estén en la misma condición en que fueron comprados.

    Si desea intercambiar un artículo ya reemplazado, debe comunícarselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    Después de que las marcas TEMPERATURA & ANA SOUSA reciban y acepten la devolución, recibirá un correo electrónico informándole que se procesará el reembolso. El tiempo requerido para procesar el reembolso dependerá del método de pago utilizado:

    - Tarjeta de crédito: la fecha límite para que el reembolso se acredite en su cuenta depende de la política del banco emisor de la tarjeta.

    - PayPal: el reembolso se acreditará a su cuenta PayPal y será visible de inmediato. La fecha límite para que el monto del contracargo se acredite a la tarjeta asociada con su cuenta PayPal depende de la política de la tarjeta del banco que emite su tarjeta.

    - Giro bancario (tan solo disponible para Portugal): el reembolso se acreditará en su cuenta dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de su devolución. Debe indicarnos su número de cuenta, que debe ser del mismo país donde se factura el pedido. Sin esta información no podremos transferir el monto del reembolso.




  • COSTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

    Los costos de envío asociados a su pedido se facturarán por pedido, es decir, si compra más de un artículo en el mismo pedido, solo pagará los costos de envío una vez.

    Sin embargo, TEMPERATURA & ANA SOUSA se reserva el derecho de dividir la entrega del pedido, por ejemplo, si parte del pedido está retrasado o no está disponible. En caso de que procedamos con la división del pedido, se notificará al cliente, por correo electrónico, de nuestra intención. Para este propósito, se utilizará la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento de la compra.

    Reforzamos ahora que todos los pedidos con productos Outlet,se cobrarán siempre los costos de envío:

    • Entregas en Portugal Continente - entrega gratuita en compras desde 29EUR. Para compras inferiores, se cobrarán los costos de envío de 4EUR.

    • Entregas a las Islas de Portugal - entrega gratuita en compras superiores a 50EUR. Para compras inferiores, se cobrarán los costos de envío de 8.95EUR.

    • Envíos a España Peninsular - envío gratuito en compras superiores a 50EUR. Para compras inferiores, se cobrarán costos de envío de 15EUR.

    • Envíos a España (Ceuta, Canarias y Baleares) - envío gratuito en compras superiores a 80EUR. Para compras inferiores, se cobrarán costos de envío de 15EUR para envíos a Canarias y Baleares y 25EUR en el caso de Ceuta.  El coste de las devoluciones por cambio o anulación del pedido correrá a cargo del Cliente.

    • Envíos a países de la Unión Europea, entre otros, como Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Reino Unido (excepto Jersey), Escocia, Gibraltar, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Italia, Islandia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, República Checa, Rumania y Suecia  las entregas serán gratuitas en compras de 80EUR o más. En compras inferiores, se cobrarán costos de envío de 15EUR por pedido.

    • Entregas a otros países de la Unión Europea como Estonia, Finlandia, Suiza, Croacia y Noruega - las entregas serán gratuitas en compras de 120EUR o más. En compras inferiores, se cobrarán los costos de envío de 20EUR por pedido.

    • Entregas a países fuera de la Unión Europea, excepto Sudáfrica y Rusia las entregas serán gratuitas en compras iguales o superiores a 150EUR, excepto Sudáfrica con un mínimo de compra de 180EUR y Rusia con 220EUR. Compras inferiores a 150EUR para países fuera de la UE, excepto Sudáfrica y Rusia, los costos de envío serán de 20EUR por pedido. En el caso de Sudáfrica, si el importe total de la compra es inferior a 180EUR, los costos de envío serán 25EUR. Compras para Rusia inferiores a 220EUR, el franqueo será de 50EUR.

    Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea o con políticas aduaneras e impositivas diferentes a la mayoría de los países de la Unión Europea, pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros y tarifas cobradas en el país de destino (Tasas de importación). El destinatario de una transferencia internacional puede estar sujeto a tarifas de importación, en el momento en que la transferencia llegue a su país. El destinatario puede incurrir en cargos adicionales de despacho de aduana.

    TEMPERATURA & ANA SOUSA no controla estos cargos ni puede hacer una estimación.

    Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro, por lo que el cliente debe comunicarse con la oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando los procedimientos de despacho de aduanas son necesarios, puede haber un retraso en relación con el tiempo estimado de envío.


  • INTERCAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

    Todos los productos se identifican individualmente con una etiqueta de seguridad. Si tiene la intención de devolver el producto comprado, no quite la etiqueta de seguridad ni el sello del producto comprado.

    Si decide devolver los productos comprados, MJJS tiene el derecho de no aceptar la devolución de los productos si las prendas devueltas no tienen la etiqueta o el sello de seguridad correspondiente, o cuando las etiquetas hayan sido alteradas o dañadas.

    Una vez recibido el pedido, el Comprador tiene un período de 15 días para devolver o cambiar su(s) artículo(s) con la excepción de pendientes, ropa interior y bikinis - caso se verifique que estos productos  tienen alguna tara u otras no conformidades en relación a lo que fue pedido, o por simple abandono, sin la necesidad de justificar expresamente la razón.

    MJJS solo permite cambios de color y/o talla diferente del artículo comprado. Si desea cambiar por otro artículo, se emitirá un vale con el importe de la prenda que quiere cambiar para que después pueda hacer un nuevo pedido en la tienda online. 

    Los costos de una primera devolución o cambio correrán a cargo de MJJS cuando esté de acuerdo con el punto 18, con la excepción de ciertos países como los EE. UU., Canadá, Sudáfrica, Suiza y otros países no hagan parte de la UE, cuyas condiciones son específicas. En devoluciones e intercambios posteriores, los costos de envío serán siempre a cargo del cliente (excepto por razones de calidad).

    El intercambio o devolución de pedidos del Comprador(a) debe realizarse a través del mismo transportista que entregó el pedido en su dirección, de la siguiente manera:

    • Coloque el artículo en una caja. Puede utilizar el embalaje original en el que recibió el pedido u otro embalaje, siempre que no esté dañado. Si utiliza el embalaje original, vacíelo y ponga detro tan solo el artículo que desea devolver. Cierre el embalaje y séllelo con cinta adhesiva. Si la caja tiene etiquetas, pegatinas u otros materiales de envíos anteriores, retírelos.
    • La recogida se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles después de realizar la solicitud de devolución. El servicio de atención al cliente se comunicará con usted para programar la recogida del pedido. Si no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la recogida, se programará una nueva en una fecha/hora acordada entre el cliente y la empresa de transporte.
    • Las recogidas no se realizan en días festivos y/o fines de semana.
    • Después de recibir el producto en nuestro almacén, el Departamento de Calidad verificará si la prenda cumple con nuestros requisitos de Cambio o Devolución. Si es así, se hará el cambio o el reembolso.
    • Para el reembolso del importe pagado, MJJS ofrece al usuario dos opciones:
      • la emisión de un vale del importe de las prendas devolvidas, que solo ouede utilizarse en la tienda online TEMPERATURA & ANA SOUSA en un período máximo de 6 meses desde la fecha de emisión;
      • reembolsar en el mismo método de pago utilizado para la compra.


    La cita de recogida con el transportista será realizada por MJJS en 2 días hábiles, después de recibir la confirmación de cambio / devolución. La recogida se realizará de lunes a viernes, y no es posible programar una hora específica.

    Después de recibir todos los productos pedidos, o solo una parte de ellos, en nuestras instalaciones, procederemos con su tratamiento dentro de un período máximo de dos días hábiles. En caso de que se confirme la devolución, se le devolverá el importe utilizando el mismo método de pago. Los reembolsos solo se realizan a la cuenta / tarjeta que dio origen a la compra. En el caso de un simple cambio de artículo, color o talla, después de verificar la disponibilidad del producto, se enviará a la dirección que usted indique en el proceso de intercambio.

    Informamos que al devolver o intercambiar pedidos enviados a países como EE. UU., Canadá, Suiza, Sudáfrica, entre otros países que no hacen parte de la UE, el cliente asumirá todos los gastos de envío y despacho de aduana, si corresponde, ya sea en el país de destino o de origen.

    Al devolver / intercambiar un producto, MJJS informará al cliente sobre los costos de envío y despacho de aduanas que se deben pagar, reservando el derecho de no programar la recogida en caso de que no se realice el pago de estos costos. Inmediatamente después del pago de los costos determinados, MJJS reprogramará la recogida al siguiente día hábil.